Co je to analýza zainteresovaných stran?
Zainteresovaná strana je jakákoli osoba, skupina nebo instituce, která má na projektu zájem. Zainteresovaná strana nemusí být nutně zapojena do rozhodovacího procesu. Zainteresované strany by měly být identifikovány z hlediska jejich rolí, nikoliv jednotlivých jmen. Analýza zainteresovaných stran je identifikace klíčových zainteresovaných stran projektu, posouzení jejich zájmů a způsobů, jakými tyto zájmy ovlivňují projekt a jeho životaschopnost.
Zainteresovaná strana nemusí být projektem přímo ovlivněna, například jednou ze zainteresovaných stran může být zaměstnanec, který bude používat nový systém, který bude v rámci projektu zaveden, ale zainteresovanými stranami mohou být i studenti, kterým tento zaměstnanec poskytuje služby. Výsledky analýzy zainteresovaných stran by měly být pečlivě zaznamenány - informace mohou být velmi citlivé (např. zainteresovaná strana nemusí být ráda označena za blokátora). Je třeba velmi pečlivě zvážit, komu budou výsledky analýzy zainteresovaných stran sdělovány, pokud se jedná o osoby mimo projektovou radu.
K provádění níže popsaného sběru informací a analýz byste měli využívat workshopy.
Proč provádět analýzu zainteresovaných stran?
Analýza zúčastněných stran:
- vytyčuje zájmy zúčastněných stran ve vztahu k cílům projektu - zúčastněné strany, které budou projektem přímo ovlivněny nebo které by mohly být přímo ovlivněny, mají jednoznačně větší význam než ty, které jsou ovlivněny pouze nepřímo.
- Identifikace skutečných a potenciálních střetů zájmů - zainteresovaná strana, která je pro váš projekt zásadní, může mít mnoho jiných priorit a vy to musíte vědět, abyste mohli naplánovat, jak s ní jednat.
- identifikuje životaschopnost i z jiného než čistě finančního hlediska (např. zahrnuje sociální faktory) - například zaměstnanci, kteří budou používat nový systém, mohou mít ze změny obavy.
- pomáhá poskytnout celkový obraz.
- Pomáhá identifikovat vztahy mezi různými zúčastněnými stranami - pomáhá identifikovat možné koalice.
Tento sada nástrojů představuje řadu nástrojů, které můžete použít v rámci analýzy a řízení zainteresovaných stran. Je zamýšlen jako "výběrový seznam" - nemusíte nutně používat všechny zde popsané nástroje. Minimem však je, abyste si alespoň vyhradili čas na zjištění, kdo jsou vaše zainteresované strany a jak s nimi budete komunikovat.
Analýza zainteresovaných stran není u malých projektů povinná, ale doporučuje se, abyste alespoň zvážili všechny, kteří budou přímo ovlivněni, a zamysleli se nad tím, jak by jimi mohl být projekt ovlivněn.
Dobrým nástrojem, který vám pomůže identifikovat všechny zainteresované strany, je PESTLE. Pokud zvážíte každou z těchto kategorií a jejich vztah k vašemu projektu, můžete určit zúčastněné strany. Například při přemýšlení o právním aspektu si můžete uvědomit, že je třeba uzavřít smlouvu o poskytování služeb. Ta bude vyžadovat vstup vašeho právního týmu, takže je zřejmé, že se jedná o zainteresovanou stranu.
Po identifikaci zainteresovaných stran můžete jako vzor použít tabulky v následující lekci, které jsou příkladem jednoduché analýzy zainteresovaných stran.
Podívejte se na následující video o analýze zainteresovaných stran.