Klamavá a kontroverzní reklama
Přemýšlejte o tom! Pokud se jedna z vašich reklam stane virální, protože je "chytlavá", ale důvodem, proč je "chytlavá", je to, že uráží rovnost pohlaví nebo poskytuje falešné sliby, pak riskujete, že si značku budete dlouho pamatovat ze špatných důvodů.
Reklama jako nejviditelnější forma marketingu má za cíl vytvořit u spotřebitelů povědomí a touhu po koupi nových výrobků. Některé reklamy však mohou používat taktiky, které jsou sporně "špatné" a diskutabilní.
Nejkontroverznější kampaně společnosti Benetton
Italská módní společnost Benetton používá od 80. let 20. století velké množství kontroverzních reklam.
Navzdory všem zákonům a průmyslovým normám, kterými se oblast marketingových kampaní řídí, stále existuje šedá zóna, do které propagace produktu nebo věci spadá. Organizace proto musí udělat vše pro to, aby se vyhnuly případným nástrahám, a to pečlivě vypracovat a zavést interní etický kodex marketingu.
V září 2015 EPA vydala oznámení o porušení zákona o čistotě ovzduší, v němž uvedla, že výrobce automobilů VW několik let klamal spotřebitele tím, že prostřednictvím výrazné marketingové kampaně nepravdivě propagoval, že jeho dieselové vozy mají nízké emise a jsou šetrné k životnímu prostředí. Takové klamavé praktiky mají obvykle za následek vysoké finanční pokuty, dlouhodobou negativní publicitu a následně poškozenou image značky.
Podle příslušné studie Evropské komise (2018) musí být praktika, aby mohla být kvalifikována jako klamavá, navíc "pravděpodobně přiměje průměrného spotřebitele k rozhodnutí o obchodní transakci, které by jinak neučinil". 2.
Nemorální, neférová, provokativní a škodlivá marketingová taktika se tak může vztahovat na propagační pokus, který:
- uvádí spotřebitele v omyl nepravdivými, přehnanými nebo neopodstatněnými tvrzeními či sliby nebo předkládá falešná potvrzení.
- marginalizuje nebo uráží určité skupiny lidí (rasa, pohlaví, sexuální orientace, náboženství, věk atd.).
- Odkazuje na citlivá témata (např. tragická katastrofa, nahota, utrpení, strach) nebo využívá společenské problémy (např. sexismus, rozmanitost, neštěstí, chudoba, postižení, negativní povzbuzování, týrání zvířat).
- Obsahuje kontroverzní osoby.
- Znehodnocuje ostatní produkty zavádějícím srovnáním.
"Jezdi na mně celý den za 3 libry Reklama na autobus bude ODSTRANĚNA po rozhořčení nad plakáty nahoře bez.
Ve snaze upoutat zájem a pozornost veřejnosti může reklama nakonec urazit některé lidi, lidskou důstojnost nebo dokonce základní práva.
V marketingové kampani nakonec nezáleží na tom, co považujete za spravedlivé, správné a morální, ale na tom, zda vaše cílová skupina bude sdílet vaše názory tak, jak očekáváte. Etický marketing by se tedy měl zaměřit na čestná a odůvodněná tvrzení, aby ovlivnil lidi k transparentnímu nákupnímu rozhodnutí tím, že vybuduje důvěru ve značku.
H&M stahuje reklamu černošského dítěte v mikině s kapucí "Coolest Monkey".
Pokud organizace opakovaně selhává při realizaci svých marketingových pokusů, měla by alespoň včas a vhodně reagovat omluvou a přijmout nezbytná nápravná opatření, aby se situace neopakovala. Rasistická reklama společnosti H&M z roku 2018 byla jednoznačně urážlivá, přestože se společnost H&M okamžitě veřejně omluvila.
2 Evropská komise (2018), Behavioural study on advertising and marketing practices in social media. Generální ředitelství pro spravedlnost a spotřebitele. 46