Plaats: Het selecteren van de distributiekanalen
Plaats (of distributie) omvat alle activiteiten die een product (rechtstreeks of via tussenpersonen) van de plaats van productie naar het verkooppunt en naar de handen van de eindgebruiker brengen.
Rechtstreekse distributie betekent dat de producent ook als verkoper optreedt. Een grafisch ontwerper kan er bijvoorbeeld voor kiezen het door de klant gewenste product (bijvoorbeeld een logo) te produceren en de verkoop zelf uit te voeren zonder tussenpersonen of een detailhandelslocatie nodig te hebben.
Indirecte distributie betekent dat het product de plaats van verkoop alleen kan bereiken via verschillende tussenpersonen, zoals groothandelaren, distributeurs en detailhandelaren. Meestal gaat het om merken in kruidenierswinkels, apotheken of online marktplaatsen en platforms (bv. Amazon en apps stores).
De hedendaagse consument kan tegenwoordig op verschillende manieren winkelen. Zij kunnen producten online kopen, via marktplaatskanalen (bijv. ebay), via een verkoper of in de detailhandel. De geschiktheid van elk kanaal vereist zorgvuldig marktonderzoek om te bepalen welke manier(en) van winkelen de doelgroep verkiest.
Deze onderzoeksresultaten zullen dan de geschikte methodologie opleveren om het product ter beschikking te stellen van de beoogde eindgebruiker. Zo is het van groot belang dat het distributiekanaal de nabijheid van de doelgroep en een groot bereik en beschikbaarheid van de producten voor de geselecteerde doelgroep garandeert.
De volgende factoren moet ook zorgvuldig worden overwogen:
- Geografische / marktdekking en opties voor online aanwezigheid
- Verwerkingsmethoden voor bestellingen en leveringsopties.
- Opslagbeheer en normen voor productbehandeling
- Verkeer genereren, toegankelijkheid, winkelgemak en zichtbaarheid in het verkooppunt
- Evaluatie van de concurrentie in de buurt op het vermogen om bepaalde prijstactieken te formuleren en toe te passen en om een positief effect op de verkoop te bereiken en
- Plaatselijke wetten en voorschriften die betrekking hebben op het gebied waar de distributie naar de eindgebruiker plaatsvindt
Wat soms (ten onrechte) wordt genegeerd in het proces van distributie van de goederen of dienst naar de klant, is de noodzakelijke nadruk op de aanwerving en opleiding van de mensen die betrokken zijn bij de verkoop en de klantenservice. De reclame van Brussels Airlines herinnert ons eraan dat bij het distributieproces en de daaruit voortvloeiende winkelervaring altijd gekwalificeerde mensen met passie en een oprechte glimlach betrokken moeten zijn!