Misleidende en controversiële reclame
Denk erover na! Als een van uw advertenties viraal gaat omdat het "pakkend" is, maar de reden waarom het "pakkend" is, is omdat het de gelijkheid van mannen en vrouwen beledigt of valse beloftes doet, dan loopt u het risico dat een merk voor lange tijd om de verkeerde redenen herinnerd wordt.
Als meest zichtbare vorm van marketing heeft reclame tot doel bij de consument bewustzijn en verlangen te creëren om nieuwe producten te kopen. Sommige advertenties kunnen echter tactieken gebruiken die twijfelachtig "verkeerd" en discutabel zijn.
Benetton's Meest Controversiële Campagnes
Sinds de jaren tachtig heeft het Italiaanse modebedrijf Benetton een groot aantal controversiële advertenties gebruikt.
Ondanks alle wetten en industrienormen op het gebied van marketingcampagnes is er nog steeds dat grijze gebied waar de promotie van een product of een goed doel in valt. Wat organisaties daarom moeten doen om valkuilen te vermijden, is zorgvuldig een interne code voor marketingethiek ontwikkelen en toepassen.
In september 2015 heeft de EPA heeft een kennisgeving van overtreding van de Clean Air Act gepubliceerd, waaruit blijkt dat autofabrikant VW de consumenten gedurende verscheidene jaren heeft misleid door - via een opvallende marketingcampagne - ten onrechte te beweren dat zijn dieselauto's een lage uitstoot en een goede bescherming van het milieu zouden hebben. Dergelijke misleidende praktijken leiden meestal tot hoge financiële boetes, langdurige negatieve publiciteit en bijgevolg een gekrenkt merkimago.
Volgens een relevante studie van de Europese Commissie (2018) moet een praktijk, om als misleidend te worden aangemerkt, bovendien "er waarschijnlijk toe leiden dat de gemiddelde consument een besluit over een transactie neemt dat hij anders niet had genomen". 2.
Bijgevolg kunnen immorele, oneerlijke, provocerende en schadelijke marketingtactieken verwijzen naar een reclamepoging die:
- De consument misleidt door valse, overdreven of ongerechtvaardigde beweringen of beloften te doen of valse vermeldingen voor te stellen.
- marginaliseert of beledigt specifieke groepen mensen (ras, geslacht, seksuele geaardheid, religie, leeftijd, enz.)
- Verwijst naar gevoelige onderwerpen (bv. een tragische ramp, naaktheid, lijden, angst) of buit maatschappelijke kwesties uit (bv. seksisme, diversiteit, ongeluk, armoede, handicap, negatieve aanmoediging, dierenmishandeling).
- Met controversiële mensen.
- Degradeert andere producten met misleidende vergelijkingen.
"Berijd me de hele dag voor £3 Busreclame wordt VERWIJDERD na verontwaardiging over topless posters.
In een poging om de aandacht van het publiek te trekken, kan een advertentie bepaalde mensen, de menselijke waardigheid of zelfs grondrechten beledigen.
Uiteindelijk gaat het er in een marketingcampagne niet om wat u eerlijk, juist en moreel vindt, maar of uw doelgroep uw opvattingen deelt zoals u dat verwacht. Daarom moet ethische marketing erop gericht zijn eerlijke en gerechtvaardigde beweringen te doen om mensen te beïnvloeden in de richting van een transparante aankoopbeslissing door merkvertrouwen op te bouwen.
H&M trekt advertentie in van zwart kind met 'Coolest Monkey' hoodie
Wanneer een organisatie herhaaldelijk de controverses in haar marketingpogingen niet inziet, dan moet zij ten minste tijdig en adequaat reageren met een verontschuldiging en de nodige corrigerende maatregelen nemen om herhaling te voorkomen. De racistische advertentie van H&M uit 2018 was duidelijk aanstootgevend, hoewel H&M zich onmiddellijk publiekelijk verontschuldigde.
2 Europese Commissie (2018), Gedragsstudie over reclame- en marketingpraktijken in sociale media. Directoraat-generaal Justitie en consumenten. 46