Waarom zou een consument ervoor kiezen 350 euro uit te geven aan een handtas wanneer een andere, vergelijkbare handtas voor 28 euro kan worden gekocht?
Consumentenproducten (goederen en diensten) kunnen als volgt worden ingedeeld:
Gemaksproducten
Producten die vaak worden gekocht met weinig of geen denkwerk.
- bijvoorbeeld melk, brood, een frisdrank.
Producten winkelen
Producten die worden gekocht met een matige hoeveelheid denkwerk.
- bijvoorbeeld een mobiele telefoon, autobanden, meubels.
Speciale producten
Producten met unieke kenmerken die met veel denkwerk worden gekocht. - bijvoorbeeld, universitair onderwijs, zomervakantie en huisvesting.
Niet-gezochte producten
Producten die de consument gewoonlijk niet zoekt zonder een onmiddellijk probleem of aansporing. - bijvoorbeeld levensverzekeringen, juridische diensten.
Marktonderzoek is essentieel voor het verstrekken van informatie over het gedrag van de consument met betrekking tot aankoopbeslissingen.
Scheid consumenten in kleinere en betekenisvolle groepen met vergelijkbare demografische kenmerken (geslacht, leeftijd, inkomen, opleidingsniveau, gezinsgrootte en beroep).
Gebruik primair onderzoek (bv. vragenlijsten, producttests) om de gedrags- en levensstijlattitudes van elke consumentengroep te analyseren (merktrouw, omvang van de aankoop, prijsvoorkeuren, gelegenheid van productgebruik) en onvervulde behoeften en wensen te onderzoeken.
Selecteer het ene consumentensegment dat aantrekkelijker en veelbelovender lijkt met betrekking tot de behoeften en wensen van het product.
Een product in de hoofden van de geselecteerde doelgroep plaatsen, met als doel een onderscheidend en gedifferentieerd imago en waarde voor het merk te creëren ten opzichte van andere merken door een doeltreffende promotiemix te formuleren.